Kom med til årets største NPS- og CX-workshop i Industriens Hus


09. november 2021


Find inspiration til at styrke dit eget Customer Experience-program med de førende eksperter og praktikere


2020 var året, hvor virksomheder blev udfordret på deres eksistensgrundlag. Vigtigheden af loyale kunder blev tydeliggjort, og for mange har det betydet forskellen på konkurs og overlevelse. 


Net Promoter Score har længe været den mest effektive metode til at måle, forstå og handle på kundernes loyalitet – eller mangel på samme. 

Men det er ikke nok at tale om NPS som et teoretisk begreb, eller som noget vi kan sætte flueben ved, fordi vi måler det et par gange om året. Hvis NPS for alvor skal træde i karakter som overlevelsesparameter og styringsredskab i tider med økonomisk usikkerhed, skal vi have gjort loyalitetsprogrammet fuldt operationelt.  

 

Sammen med DI-handel har vi fornøjelsen af at byde dig velkommen til årets største konference inden for Net Promoter Score og Customer Experience Management.

Sæt kryds i kalenderen den 9. november 2021, hvor industriens Hus danner rammen om en dag med de bedste praktikere og eksperter indenfor CX, NPS, adfærdsdesign og kundetilfredshed. 

 


Split Block Image

Hvad kan du forvente?

Få sparring på dine konkrete udfordringer af nogle af de førende eksperter i Danmark. Find inspiration i cases og historier fra andre virksomheder som på forskellige modenhedsniveauer har succes med NPS. Få konkrete råd til, hvordan du kan få gjort arbejdet med Customer Experience endnu mere operationelt.


Vi sparrer dig for floskler og lange præsentationer om ingenting og sætter i stedet fokus på aktuel handling og konkrete cases. Indlæggene vil henvende sig til både nye og erfarne NPS-aktører, og vi har sammensat dagen med to spor, så du selv kan tilpasse programmet efter dine behov. 


Hvad får du ud af din deltagelse?


Som deltager på NPS Summit 2021 får du opskriften på, hvordan du kan etablere og drive et operationelt Customer Experience-program baseret på NPS. 

Vi viser dig, hvordan du omsætter NPS-resultaterne til korrigerende handlinger, så du systematisk optimerer din forretning. Vores oplægsholdere vil tage dig rundt i alle afkroge af dit Customer Experience-program fra best practice til dataanalyse og adfærdsdesign. 


Du går hjem med et klart billede af, hvordan du gør NPS til en del af din forretningsmodel og gør det til en integreret del af hverdagen for alle medarbejdere. Samtidig får du indspark til, hvordan NPS kan bruges som redskab til at skabe yderligere vækst. 

 



Skræddersy dit eget program

 
Tilpas dagen, så programmet passer til dine og din virksomheds behov. Programmet deler sig i to Breakout Sessions med to forskellige spor, der har hvert sit fokus. Undervejs på dagen kan du også deltage i en række campfires, der dykker ned i aktuelle emner. Og så får du mulighed for at booke tid med vores eksperter og få personlig sparring ud fra dine behov. 



Spor 1 ”For dig, som gerne vil i gang”


Formiddag 1: Fra 0-10, kom godt fra start med CX og NPS 


Få konkrete råd til at komme i gang med CX og NPS. Du får vejledning i, hvordan du omsætter kundemålinger til værdiskabende handling, og hvordan du implementerer programmet i din virksomhed, så det bliver nemt at drive.  


Eftermiddag 1: Vi skal ikke hjem, vi skal videre  



Vi sætter fokus på, hvordan alle kan gå fra årlige målinger til et fuldt operationelt og værdiskabende CX-program.  




  

Spor 2: ”For dig, som allerede er i fuld gang” 


Formiddag 2: Operationel kundeloyalitet i praksis 

Få konkrete værktøjer til, hvordan man driver et operationelt CX-program, som skaber værdi for hele virksomheden. 

Eftermiddag 2: Datadrevet kundeloyalitet 

Vi sætter fokus på, hvordan du omsætter store mængder af kundedata og kundefeedback til værdi på tværs af hele organisationen.  

Program

For dig der vil videre

08:30 - 09:00

Registrering og morgenmad

09:00 - 09:30

Velkommen

nps.today og DI Handel byder velkommen.

09:30 - 09:55

Værdien af P-GAP i dit CX program

Anders har arbejdet med kundeoplevelser de sidste 15 år og er ophavsmanden bag den banebrydende P-GAP-metode, der blandt andet er rullet ud i TDC koncernen.

Profile

Anders Rønnebech

Marketing og Customer Experience, Mastercard
09:55 - 10:20

P-GAP i Norlys

Hvordan Norlys kom i gang med NPS og P-GAP.

Profile

Dan Lauritzen

CX Projektleder, Norlys
10:20 - 10:50

Pause & ekspertmøder

I pausen er der i samarbejde med de førende CX-eksperter mulighed for at booke individuelle møder á 15 min. i loungen. 10:20: Ekspertmøde 1 10:35: Ekspertmøde 2

10:50 - 12:10

BREAKOUT SESSION - Formiddag 1 –Kom godt fra start med CX og NPS

10:50 NPS Best Practice – closed loop program 11:20 Fra PowerPoint til praksis – sådan kommer du i gang 11:45 Business case: Sådan kom Conscia godt fra start!

Profile

Kent Bredal

Director & Owner, Cuori
Profile

Flemming Rand

COO, nps.today
Profile

Janni Bilenberg

Tidl. CMO, Conscia
12:10 - 13:00

Frokost & ekspertmøder

I pausen er der i samarbejde med de førende CX-eksperter mulighed for at booke individuelle møder á 15 min. i loungen. 12:10: Ekspertmøde 3 12:25: Ekspertmøde 4 12:40: Ekspertmøde 5

13:00 - 14:20

BREAKOUT SESSION - Eftermiddag 1 – Vi skal ikke hjem, vi skal videre

13:00: Hvordan definerer, forstår og optimerer vi kunderejsen? 13:25: NPS-use cases på tværs af kunderejsen 13:55: Brug kundefeedback i et fuldautomatiseret program på tværs af kunderejsen

Profile

Rikke Timm

Customer Experience & Digital, Gotcha A/S
Profile

Jesper Krogh Jørgensen

CEO, CXO
Profile

Martin Vasehus

Founder, Complycloud
14:20 - 14:50

Pause med ekspertmøder

14:20: Ekspertmøde 6 14:35: Ekspertmøde 7

14:50 - 15:15

Operationel kundeloyalitet

Kundetilfredshed – Vi udfordrer det generiske NPS-mindset. Kundeoplevelsen er med rette et centralt element i mange virksomheder. Kunderne har ændret adfærd de seneste år, og det giver udfordringer, men også muligheder! De overordnede trends kan sammenfattes i disse stikord: Urbanization, Mobilization, Fast & Simple, Sustainable, Personalization og E-commerce. Denne udvikling er blevet forceret pga. Covid-19, og vi har samtidig set, at loyaliteten er blevet udfordret.

Profile

Per Østergaard

Ekstern lektor og virksomhedsrådgiver, Effenciens.nu
15:15 - 16:00

Adfærdsdesign, medarbejder og kunder

Morten er manden bag bestselleren "Jytte fra Marketing er desværre gået for i dag", og derudover er han Skandinaviens førende autoritet inden for adfærdsdesign. Han vil blandt andet fortælle om, hvordan man kan bruge adfærdspsykologien til at skabe forandringer, og hvorfor mennesker handler irrationelt, og hvordan man kan drage fordel af det.

Profile

Morten Münster

CEO, Morten Münster
16:00 - 16:30

Champagne, sidste ekspertmøder og tak for i dag

16:10: Ekspertmøde 8 16:25: Ekspertmøde 9

For dig der vil i gang

08:30 - 09:00

Registrering og morgenmad

09:00 - 09:30

Velkommen

nps.today og DI Handel byder velkommen.

09:30 - 09:55

Værdien af P-GAP i dit CX program

Anders har arbejdet med kundeoplevelser de sidste 15 år og er ophavsmanden bag den banebrydende P-GAP-metode, der blandt andet er rullet ud i TDC koncernen.

Profile

Anders Rønnebech

Marketing og Customer Experience, Mastercard
09:55 - 10:20

P-GAP i Norlys

Hvordan Norlys kom i gang med NPS og P-GAP.

Profile

Dan Lauritzen

CX Projektleder, Norlys
10:20 - 10:50

Pause & ekspertmøder

I pausen er der i samarbejde med de førende CX-eksperter mulighed for at booke individuelle møder á 15 min. i loungen. 10:20: Ekspertmøde 1 10:35: Ekspertmøde 2

10:50 - 12:10

BREAKOUT SESSION - Formiddag 2 – Operationel kundeloyalitet i praksis

10:50: Nedbryd siloløsninger på tværs af organisationen og få topledelsen med 11:20: Operationel Customer Experience Management & de tre byggesten for et effektivt og operationelt CX-program 11:45: Business case: Cross Platform CX-implementering

Profile

Klaus Lund

CEO, Klaus Lund & Partnere
Profile

Peter Tranberg Møller

CCO, nps.today
Profile

Lars Bell

CCO, Omada
12:10 - 13:00

Frokost & ekspertmøder

I pausen er der i samarbejde med de førende CX-eksperter mulighed for at booke individuelle møder á 15 min. i loungen. 12:10: Ekspertmøde 3 12:25: Ekspertmøde 4 12:40: Ekspertmøde 5

13:00 - 14:20

BREAKOUT SESSION - Eftermiddag 2 – Datadrevet kundeloyalitet i praksis

13:00: Nye tendenser inden for CX-Management-programmer 13:25: Business case: Datadrevet kundeloyalitet i Telia 13:55: Customer Experience i fremtiden

Profile

Jens-Jacob Aarup

CEO, Inspari
Profile

Andreas Hansen

Senior Program Manager, Telia
Profile

Tina Dyhr Dupont

Product Director AI & Robotics, Transformation Lab NTT Data Nordics
14:20 - 14:50

Pause med ekspertmøder

14:20: Ekspertmøde 6 14:35: Ekspertmøde 7

14:50 - 15:15

Operationel kundeloyalitet

Kundetilfredshed – Vi udfordrer det generiske NPS-mindset. Kundeoplevelsen er med rette et centralt element i mange virksomheder. Kunderne har ændret adfærd de seneste år, og det giver udfordringer, men også muligheder! De overordnede trends kan sammenfattes i disse stikord: Urbanization, Mobilization, Fast & Simple, Sustainable, Personalization og E-commerce. Denne udvikling er blevet forceret pga. Covid-19, og vi har samtidig set, at loyaliteten er blevet udfordret.

Profile

Per Østergaard

Ekstern lektor og virksomhedsrådgiver, Effenciens.nu
15:15 - 16:00

Adfærdsdesign, medarbejder og kunder

Morten er manden bag bestselleren "Jytte fra Marketing er desværre gået for i dag", og derudover er han Skandinaviens førende autoritet inden for adfærdsdesign. Han vil blandt andet fortælle om, hvordan man kan bruge adfærdspsykologien til at skabe forandringer, og hvorfor mennesker handler irrationelt, og hvordan man kan drage fordel af det.

Profile

Morten Münster

CEO, Morten Münster
16:00 - 16:30

Champagne, sidste ekspertmøder og tak for i dag

16:10: Ekspertmøde 8 16:25: Ekspertmøde 9

Ticket types are loading...